Política de privacidade

1.Quem trata os dados

Esta política explica como a Lançô Pedidos ("Lançô") trata dados pessoais no site lancopedidos.com.br e no serviço do robô de pedidos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

• No site e no contato comercial, a Lançô é a controladora dos dados.
• No serviço, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus vendedores e clientes, e a Lançô é a operadora: trata os dados em nome dela e seguindo as instruções dela.

2.Quais dados

• Contato: nome, telefone, e-mail, empresa e o que você escreve quando fala com a Lançô pelo WhatsApp ou por e-mail.
• Navegação no site: páginas vistas, aparelho, navegador, região aproximada e origem da visita, coletados pelo Google Analytics por meio de cookies.
• Serviço: mensagens e arquivos que o vendedor encaminha ao robô (ordens de compra, planilhas, textos), dados dos clientes da empresa (razão social, CNPJ, contato, endereço de entrega), produtos, preços, condições de pagamento e o histórico de quem lançou cada pedido.

3.Para que usamos

• Responder seu contato, mostrar a demonstração e enviar proposta (procedimentos preliminares de contrato).
• Prestar o serviço: ler o pedido, conferir e lançar no ERP da empresa cliente (execução de contrato).
• Manter a segurança, o registro das ações e corrigir falhas (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal).
• Entender como o site é usado para melhorá-lo (legítimo interesse). Você pode bloquear cookies no navegador.

A Lançô não vende dados, não usa os dados dos clientes para propaganda e não usa os pedidos de uma empresa para treinar inteligência artificial.

4.Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço funcionar, sob contrato e dever de sigilo: o ERP indicado pela empresa cliente, o WhatsApp, fornecedores de hospedagem, nuvem e processamento de texto, e o Google Analytics no site. Alguns desses fornecedores podem guardar dados fora do Brasil, sempre com garantias de proteção previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

5.Por quanto tempo guardamos

• Contato comercial: enquanto houver conversa ou contrato, e até 2 anos depois do último contato.
• Serviço: pelo prazo que a empresa cliente escolher, de 30 dias a 10 anos. Ao fim do contrato, os dados são devolvidos ou apagados, conforme a empresa pedir, exceto o que a lei mandar guardar.
• Google Analytics: conforme o prazo configurado na conta da Lançô.

6.Como protegemos

• Um robô e um número de WhatsApp exclusivos por empresa, com dados separados.
• Acessos ao ERP e ao WhatsApp guardados com proteção e que nunca aparecem na tela.
• Registro de quem fez o quê e quando, sem possibilidade de apagar o histórico.
• Verificação em 2 etapas para o painel e acesso só para quem precisa.

7.Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revisão do consentimento, quando ele for a base. Se o seu dado chegou à Lançô por meio de uma empresa cliente (por exemplo, você é cliente de uma distribuidora que usa a Lançô), encaminhamos o pedido a essa empresa, que é a controladora, e ajudamos no atendimento.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

8.Encarregado de dados

O canal do encarregado (DPO) da Lançô é o e-mail contato@lancopedidos.com.br. Respondemos em até 15 dias.

9.Mudanças nesta política

Esta política pode mudar. A data da versão fica no topo da página, e mudanças importantes são avisadas aos clientes.