Termos de uso

1.Quem somos e o que estes termos cobrem

A Lançô Pedidos ("Lançô") oferece um robô que recebe pedidos encaminhados pelo WhatsApp do vendedor, confere as informações e lança o pedido no ERP da empresa cliente. Estes termos valem para o uso do site lancopedidos.com.br e do serviço da Lançô. A proposta comercial ou o contrato assinado com cada cliente complementa estes termos; se houver diferença, vale o que estiver no contrato.

2.Como o serviço funciona

• O vendedor encaminha ao número do robô a ordem de compra, a planilha, as mensagens do cliente ou o contato/CNPJ.
• O robô identifica o cliente e os produtos, confere preço da tabela, crédito, prazo e quantidade, e devolve um resumo com avisos.
• O pedido só entra no ERP quando o vendedor responde "lançar". Correções podem ser feitas por mensagem antes disso.
• O robô fala apenas com o vendedor e com a equipe da empresa cliente. Ele não conversa com o cliente final.

3.Responsabilidades da empresa cliente

• Conferir o resumo antes de lançar. O pedido lançado é o último resumo que o vendedor viu e aprovou.
• Manter atualizados no ERP os cadastros, a tabela de preços, as regras de crédito e de prazo que o robô usa para conferir.
• Indicar quem pode usar o robô e avisar a Lançô quando alguém sair da equipe.
• Usar o WhatsApp de acordo com as regras da Meta e ter base legal para tratar os dados dos seus próprios clientes.
• Guardar com cuidado os acessos ao ERP e ao painel, sem compartilhar senhas.

4.O que a Lançô faz

• Monta e configura o robô de cada empresa, com número de WhatsApp exclusivo e as regras dela.
• Mantém os dados de cada empresa separados dos dados das outras.
• Registra quem fez o quê e quando, para a empresa consultar o histórico.
• Avisa a empresa cliente sobre manutenções programadas e corrige falhas no menor prazo possível.

5.Disponibilidade e limites

O serviço depende de sistemas de terceiros, como o WhatsApp, a internet e o ERP da empresa. Quedas, bloqueios ou mudanças nesses sistemas podem interromper o robô por um tempo, e nesse caso o pedido pode ser lançado do jeito habitual. A Lançô não responde por perdas causadas por pedidos lançados sem a conferência do vendedor, por cadastros ou tabelas errados no ERP, ou por indisponibilidade de serviços de terceiros. Quando houver responsabilidade da Lançô, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.

6.Preço e pagamento

Valores, forma de cobrança, período de teste e reajuste ficam na proposta comercial de cada cliente. O site não traz preço.

7.Dados e privacidade

Os pedidos, clientes e preços da empresa pertencem a ela. A Lançô trata esses dados só para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Os dados da empresa não são usados para treinar inteligência artificial.

8.Propriedade

A marca, o site, o robô e seus métodos pertencem à Lançô. O cliente recebe o direito de uso do serviço enquanto o contrato estiver ativo. O conteúdo enviado pelo cliente continua sendo do cliente.

9.Encerramento

O cliente pode encerrar o serviço conforme o prazo de aviso do contrato. Ao final, a Lançô desliga o robô e, a pedido do cliente, entrega uma cópia do histórico de pedidos e apaga os dados, exceto o que a lei mandar guardar.

10.Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data da versão fica no topo da página, e mudanças importantes são avisadas aos clientes com antecedência.

11.Lei aplicável

Estes termos seguem a lei brasileira. As partes tentam resolver qualquer divergência por conversa direta antes de outra medida.